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土巴兔装修活跃用户一个月流失7万 问题出在哪儿

发布时间:2019-05-11 09:30来源:轮盘赌博点击:

  日前,某运营商大数据显示,从月活用户数方面来看,名噪一时的互联网家装品牌土巴兔装修似乎正面临用户流失的窘境。每年9月到11月是家装的旺季,然而土巴兔app月活却不增反减,问题出在哪儿?

  据了解,近年来互联网家装平台层出不穷,但平台服务大同小异、质量参差不齐。土巴兔装修联合创始人谢树英曾声称,为了让装修业主更加简单地找到自己心仪的装修公司,让好的装修公司获取更多的客户,他们采用“云口碑”体系对平台商家进行“优胜劣汰”,倒逼装修企业提升服务以维持口碑。

  然而口碑筛选之下,似乎仍有不少用户掉进了平台上不良家装企业的坑。全国“12315”互联网平台统计信息显示,今年上半年土巴兔装修收到了包括拖延工期、施工人员不专业、土巴兔平台处理问题不及时等在内的诸多投诉。值得一提的是,在土巴兔的装修论坛服务反馈栏目中,业主们投诉的问题也与这些大致相同,可见其平台服务仍然存在一定的漏洞。

  运营商世界网编辑认为,从收到的投诉数量上来看,土巴兔在同行业中其实用户口碑还不错,但不同于传统家装企业,对土巴兔这类互联网化的家装平台来说,互联网是一个放大器,一丁点来自用户的负面声音都会对其造成包括月活人数锐减等在内的种种影响。



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