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一季度 12315接听消费者来电3216件 通讯家居用品房

发布时间:2019-04-14 18:52来源:轮盘赌博点击:

  原标题:一季度 12315接听消费者来电3216件 通讯家居用品房屋成投诉热点

  (记者 欧亚非)记者日前从市消委会获悉,今年一季度,我市12315指挥中心共接听消费者来电3216件,其中咨询2503件、投诉608件、举报105件。投诉热点包括了通讯消费、家居用品和房屋销售及售后。

  “目前,我们的投诉已办结506件,举报办结82件,办结率分别为83%和78%。”市消委会相关负责人告诉记者,在一季度的608件投诉中,商品类热点投诉共272件,投诉量居前五位的依次是服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器、房屋,这五类商品的投诉与2018年同期相比均有所上升。此外,服务类热点投诉共336件,投诉量居前五位的依次是通讯服务、餐饮住宿服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和修理服务、公共事业服务。

  从投诉热点上来看,今年一季度,三大通讯运营商的投诉量有所下降,但家具、床上用品、厨卫用具、室内配饰及日常生活需要的商品等家居用品投诉量却猛增,反映的主要问题一是材质以次充好,如床板开裂、床垫发霉、沙发塌陷等。二是误导消费,如订单上不写明品牌型号、订金定金未解释清楚等。三是售后服务不到位,如多次联系商家拖延维修时间、特价商品出现质量问题不退不换、拒绝售后服务等。在一季度,我市房屋销售及售后问题突出,房屋的投诉量增长居首位,某些楼盘还出现群体性投诉,反映的主要问题一是预交费用的退还,商家以排号费、认筹金、会费等形式预收费用后,拖延退款时间。二是虚假宣传,售房时宣传的房屋情况、配套设施等与交房时有很大差距等。三是合同纠纷,如没有委托书代签合同等。

  针对以上的投诉热点,市消委会也陆续发布了消费警示,提醒消费者合理、谨慎消费,并建议消费者在日常生活消费时,如果遇到自身权益受到侵害,应及时拨打12315,向市场监管部门投诉或向消费者权益保护组织投诉,及时维护自己的合法权益。返回搜狐,查看更多



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